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   广州罗冲围客运站有限公司——广州交通集团属下的二级汽车客运站场,是广州市西北片公路主枢纽站场,也是广佛同城化发展的交通枢纽站场。公司秉承“热诚、优质、高效、进取”的企业精神和“旅客至上,服务第一”的宗旨,竭诚为旅客提供安全、舒适、快捷、及时、周到的优质服务。目前,公司经营业务持续稳步发展,内部形成积极向上的文化氛围,有效提升公司的向心力和市场竞争力。
 
    一、 发挥政治核心作用,引领企业文化建设

   1、公司党支部结合经营管理实际,创新党建和普法教育工作。坚持抓好党员和管理人员的政治理论学习,增强法律意识,努力促进经营管理方式的转变,着力打造服务品牌,以党员的先进性带动全体员工服务素质的提高,引领公司向现代服务业转型。

   2、发挥工会的桥梁纽带作用。积极参与公司的民主管理,结合实际开展劳动竞赛、经济技术等活动;加强职业道德教育,促进广大职工立足本职、爱岗敬业、脚踏实地工作,有效地推动公司不断提高经济效益和竞争力。

   3、发挥团支部“党的助手”作用。充分调动青年团员敢说、敢想敢干、思维活跃的特点,积极参与经营管理,形成蓬勃向上的工作氛围,更好地推动企业发展。

 
    二、打造服务品牌,构筑服务平台

   1、发扬企业精神,打造服务品牌。继承和发扬“热诚、优质、高效、进取”的企业精神,传承“诚信为本,关爱旅客”的经营理念,注重服务规范培训和实践,积极打造“诚信服务,和谐站场”服务品牌,树立起“罗冲围客运站”这个“地标”形象。

   2、强化宣传载体,构筑服务平台。通过加强“罗冲围客运站”网站、《罗客之声》刊物、连接广州交通集团网站以及市交委的信息平台等宣传载体的建设,及时更新信息。通过“广州公路客运站场规范服务展示”活动和公司十周年庆典活动等等,展示企业形象,增强了社会影响力。在广州亚运会期间,借“亚运城市志愿服务点”,扩大对旅客和市民的服务面,支持、服务和保障亚运会顺利进行。
 
    三、 与时俱进发展,转型现代服务

   1、创先机制,树立典型。公司一直严守《服务承诺》,服务旅客,实施“创建形象工程”:在客运部评选月度“票务之星”、售票服务“示范岗”和季度“服务之星”;在行包快运部评选月度“岗位能手”等等。在广州市公路客运站场规范服务竞赛和创建文明交通行业窗口单位工作中,评选出刘丽芳为“规范服务标杆”。

   2、特色服务,持续发展。公司本着“旅客至上,服务第一”的宗旨,用心与旅客沟通,用心帮助合作经营单位解决问题和困难。为满足旅客出行需要,开发了“广西班线候乘专区”,实行专区化特色管理,增强了聚客能力,也使公司业务持续发展。

   3、荣誉励志,开创未来。公司于2002年通过了ISO9001质量管理体系认证,经过不断的改革发展,取得较好的成绩: 连续多年被上级评为“先进单位”“先进站场”,被市交委评为“广州市交通行业诚信建设先进单位”;客运部连续被市政府、市妇联评为“巾帼文明岗”,员工王燕芳被评为“三八红旗手”;行包快运部和安保部站场班被团市委评为“青年文明号”等等。这些光荣称号是鼓励我们不断改革创新的动力。

 
     我们将继续坚持诚实守信,为广大旅客提供优质服务,努力构建和谐站场。
 
 

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